天然气置换过程中服务不到位咋办？
2022年05月27日 09:52:28
问：天然气置换过程中服务不到位咋办？
答：5月26日，市住建局组织召开“促进华润燃气履行服务承诺，全面提升服务质量启动大会”，市委宣传部、市区两级住建部门、部分街道社区代表等参加会议。记者从会上获悉，华润燃气推出“五一两公开”服务承诺。
“五一两公开”服务承诺，“五一”即一码识身份，上门服务时，出示工牌和二维码，用户可以扫码确认；一图知程序，提供服务前，展示工作程序图，向用户讲明来意；一表明价格，用户有个性化需求时出示收费价格表，供用户自主选择；一评看反馈，结束服务后，出示满意度评价二维码，请用户做出评价；一号接诉求，24小时客服热线96177随时受理用户诉求，定期反馈结果；“两公开”为时限全公开，公开服务承诺时限并接受社会监督，对挂表施工、置换通气、管道改装、灶具无火、二次开阀、户内故障等办结时限做出明确规定；监督全公开，公布服务监督有奖举报电话83609130，对于市民举报的未落实“五一两公开”服务承诺和乱收费行为，一经查实，将给予市民奖励。
市区两级住建局将通过抽查检查，对华润燃气服务承诺落实情况进行监督考核。市住建局将设立专人，监督华润燃气对受理的举报电话处理情况，坚决做到受理一起，核查一起。
问：天然气置换过程中服务不到位咋办？
答：5月26日，市住建局组织召开“促进华润燃气履行服务承诺，全面提升服务质量启动大会”，市委宣传部、市区两级住建部门、部分街道社区代表等参加会议。记者从会上获悉，华润燃气推出“五一两公开”服务承诺。
“五一两公开”服务承诺，“五一”即一码识身份，上门服务时，出示工牌和二维码，用户可以扫码确认；一图知程序，提供服务前，展示工作程序图，向用户讲明来意；一表明价格，用户有个性化需求时出示收费价格表，供用户自主选择；一评看反馈，结束服务后，出示满意度评价二维码，请用户做出评价；一号接诉求，24小时客服热线96177随时受理用户诉求，定期反馈结果；“两公开”为时限全公开，公开服务承诺时限并接受社会监督，对挂表施工、置换通气、管道改装、灶具无火、二次开阀、户内故障等办结时限做出明确规定；监督全公开，公布服务监督有奖举报电话83609130，对于市民举报的未落实“五一两公开”服务承诺和乱收费行为，一经查实，将给予市民奖励。
市区两级住建局将通过抽查检查，对华润燃气服务承诺落实情况进行监督考核。市住建局将设立专人，监督华润燃气对受理的举报电话处理情况，坚决做到受理一起，核查一起。